Pesquisa de Marketing: Qual eu devo utilizar?

No mundo do marketing, uma das ferramentas mais importantes para garantir a assertividade nas decisões e impulsionar os resultados de uma empresa é a Pesquisa de Marketing. Essa ferramenta é útil para diversas situações — desde a identificação de oportunidades até a solução de problemas. Por isso, existem diferentes caminhos que uma pesquisa pode seguir. Neste blog, você vai conhecer os principais tipos de pesquisa de marketing e entender como aplicá-los de forma estratégica.

 

Pesquisa de Marketing – Qualitativa x Quantitativa

Antes de entender os tipos específicos de pesquisa, é essencial conhecer a diferença entre pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa.

A pesquisa qualitativa tem caráter exploratório. Seu objetivo é entender o “porquê” por trás das decisões, preferências e comportamentos dos consumidores. Para isso, valoriza a profundidade das respostas, sendo aplicada por meio de entrevistas em profundidade ou grupos focais.

Por outro lado, a pesquisa quantitativa é mais lógica e objetiva. Ela visa validar hipóteses por meio de dados numéricos. Normalmente, esse tipo de pesquisa é realizado com amostras maiores, utilizando questionários estruturados. Isso garante resultados mais representativos e confiáveis.

Entendendo agora o princípio básico dos tipos de pesquisa de marketing, vamos entender os tipos específicos de pesquisa:

 

Pesquisa de Satisfação

A Pesquisa de Satisfação busca entender como os clientes percebem a experiência com um produto, serviço ou marca. O principal objetivo é identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, sempre a partir da visão do consumidor. É fundamental para aumentar a fidelização e direcionar ajustes em processos ou na comunicação com o público.

Geralmente, esse tipo de pesquisa começa de forma qualitativa, com um pequeno grupo de clientes. Nessa etapa, busca-se levantar hipóteses sobre possíveis ajustes. Depois, parte-se para uma pesquisa quantitativa, com questionários estruturados enviados para um grupo maior de clientes. Assim, é possível validar as hipóteses com maior segurança.

 

Pesquisa de Hábitos de Consumo

Esse tipo de pesquisa mapeia o comportamento de compra do consumidor. Ela investiga onde, como, com que frequência e por que ele consome determinados produtos ou serviços. Ela é essencial para identificar padrões, preferências e tendências, além de ajudar empresas a segmentar melhor seu público e desenvolver estratégias mais personalizadas, pois possibilita uma compreensão mais aprofundada de o que o seu consumidor faz e precisa em seu dia-a-dia. Esse tipo de pesquisa possui geralmente um caráter quantitativo, com a necessidade de uma amostra mais robusta.

 

Pesquisa de Teste de Conceito

Antes de lançar um novo produto, serviço ou campanha, é fundamental entender como o público-alvo reage à ideia. A Pesquisa de Teste de Conceito avalia o potencial de uma ideia, coletando feedbacks antes de seu lançamento. Essa etapa é crucial para ajustar o que for necessário e garantir maior aceitação no mercado. Com isso, evita-se investir em algo que não gere conexão com o consumidor.

 

Pesquisa de Jornada do Consumidor

Essa pesquisa mapeia todas as etapas que um cliente percorre até a compra — e além dela. Desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda, o objetivo é entender os pontos de contato, as dores, as motivações e os gatilhos de decisão. Com esses dados, é possível otimizar a experiência do cliente, melhorar a comunicação e aumentar as conversões em cada fase do funil. Além disso, a empresa consegue identificar gargalos no processo de vendas e agir rapidamente.

 

Pesquisa de Posicionamento de Marca

A Pesquisa de Posicionamento de Marca investiga como uma marca é percebida pelo seu público em comparação com os concorrentes. Ela analisa atributos como imagem, valores associados e nível de lembrança. É fundamental para alinhar a comunicação, garantir consistência na identidade da marca e conquistar um espaço único na mente do consumidor. Pode também ser utilizada para um possível Rebranding da marca, identificando os pontos que devem ser alterados para melhorar o seu posicionamento.

 

A pesquisa de marketing é uma ferramenta extremamente complexa, e, como visto, pode ajudar muito em diversos aspectos de um negócio, possuindo muitos outros tipos e funções. Para a realização de uma pesquisa assertiva e confiável, é extremamente importante a presença de especialistas nesse meio que estejam à frente desse processo.

A Marketing Júnior USP possui uma equipe especializada em pesquisa de marketing, formada por alunos de marketing da Universidade de São Paulo, que com certeza podem te ajudar a obter resultados incríveis!
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