Inteligência Artificial: como utilizá-la na sua marca?

O que é Inteligência Artificial (IA)?

Inteligência artificial (IA) é um campo da ciência onde um dos principais objetivos é automatizar tarefas que, a princípio, deveriam ser realizadas por seres humanos. Por meio de um sistema integrado de dados e códigos, a IA é capaz de reconhecer padrões e, a partir deles, gerar respostas escritas, vídeos, posts, entre outros resultados requisitados por quem que solicita sua ajuda.

A IA pode ser utilizada para diversos fins, sejam pessoais, acadêmicos ou profissionais. Neste blog, aprofundaremos em seu uso no âmbito profissional, descrevendo seus benefícios para as marcas, cuidados que devem ser tomados ao utilizá-la e, por fim, apresentando uma IA qualificada para o viés profissional, denominada AISEO.

Benefícios no uso de IA para a sua marca

O uso de IA agrega uma série de benefícios para a sua marca. Dentre eles, destacam-se:

O entendimento do público;
O aumento do rendimento;
A rapidez na produção de conteúdo;
A personalização de conteúdos em escala.

O uso de uma ferramenta com uma base de dados ampla repleta de conexões permite a análise de padrões de valores e comportamentos dos consumidores. Isso é muito benéfico para as marcas, já que elas tem acesso aos padrões de consumo de seus clientes reais e potenciais de forma rápida e prática.

Além disso, o uso de IA permite realizar a automação de tarefas. Assim sendo, ela pode ser utilizada para responder dúvidas de clientes 24 horas por dia, guiar o consumidor na jornada de compra ou até mesmo intermediar o contato entre a marca e o cliente, de modo que, quando algum funcionário for acionado, ele já terá um panorama geral do problema ou necessidade a ser atendido(a).

A IA também facilita a produção de conteúdo. Inserindo sua identidade visual no comando da IA, ela pode criar conteúdos em formato de texto, roteiro, vídeo, carrossel, newsletter, e-mail… E tudo isso em poucos segundos!

Por fim, a IA é capaz de personalizar conteúdos em grande quantidade. Supondo que a sua marca queira enviar um e-mail personalizado para cada cliente. Com um modelo e as informações do cliente, a IA é capaz de criar um conteúdo adaptado para determinado perfil, otimizando uma grande quantidade de tempo dos funcionários.

Dito isso, a IA, se utilizada corretamente, pode ser uma forte ferramenta para a sua marca. Contudo, se utilizada sem cautela, pode gerar alguns riscos.

Cuidados preventivos ao utilizar IA

Como dito anteriormente, a IA é baseada em dados. Entretanto, é necessário tomar cuidado com possíveis vazamentos de dados. Deve-se garantir, antes de compartilhar qualquer conteúdo produzido por ferramentas de IA, que não haja nenhuma informação privativa ou confidencial inserida na mensagem.

Ademais, a IA não deve substituir o ser humano. O ser humano é criativo e atualizado. Já a IA é engessada, muitas vezes saturada e passível de cometer erros. Portanto, há a necessidade de checar se há alguma desinformação criada por ela, além de evitar uma possível desumanização da marca. Afinal, o cliente não quer assistir a conteúdos genéricos, e muito menos sentir que está a todo o momento conversando com um robô. Conteúdos superficiais e saturados reduzem o engajamento e enfraquecem a sua marca.

Por fim, muitas IAs utilizam indevidamente imagens ou informações que possuem direitos autorais. Portanto, cabe à marca verificar licenças e evitar a publicação de conteúdos muito similares ao de outras marcas, sobretudo concorrentes, para não sofrer consequências legais.

AISEO: o que é e como utilizar?

A AISEO é uma Inteligência Artificial holandesa voltada para a produção de conteúdo pelas marcas. Ela é capaz de criar blogs, artigos e descrições de produtos com rapidez e eficiência, otimizando tempo e capacidade produtiva dos funcionários. Sua interface intuitiva permite que pessoas mais leigas com tecnologia usufruam de seu potencial sem dificuldades.

Segundo a própria página de início da AISEO, ela é feita para auxiliar profissionais de marketing que sabem que o “jogo” mudou. Ou seja, profissionais que possuem conhecimento de que os padrões de consumo do mercado estão em constante mudança, devido aos avanços da tecnologia e à omnicanalidade. Desse modo, a IA em questão auxilia no processo de entendimento do mercado e da reputação de sua marca e oferece maneiras práticas para melhorar seu posicionamento de marca de forma mais assertiva.

Todavia, por ser uma IA, apesar de oferecer todas essas vantagens, ela possui os riscos mencionados anteriormente. Portanto, pode ser usada para otimização de tempo e captação de informações, mas exige cuidados para que não prejudique a reputação de sua marca, seja na visão do consumidor ou na visão da justiça.