Um mês atrás, o iPhone Duo era o mais novo produto da Apple, ele foi recebido com muita animação pelos consumidores, mas com um certo receio ao mesmo tempo. Porém, agora que o tempo passou e o celular já não é uma novidade, o que os compradores estão falando?
O iPhone Duo
O iPhone Duo causou muito burburinho no mundo inteiro por ser o primeiro iPhone dobrável da Apple. Outras marcas já se aventuraram no conceito, como Samsung e Huawei, mas essa tentativa foi a primeira da marca norte-americana.
O design é relativamente simples: o celular abre e fecha como se fosse um livro. Fechado funciona como um celular normal, aberto funciona como um tablet.
iPhone Duo
Devido a essa inovação, é o iPhone mais caro já lançado, custando US$1999 na versão de 256 GB e US$3199 na versão de 2 Terabytes. Ao longo da campanha de divulgação, a Apple fez promessas sobre a durabilidade do produto e diversas críticas aos concorrentes, fazendo os consumidores desenvolverem muita expectativa em relação ao iPhone Duo e justificando o preço elevado.
Mas será que elas foram atendidas?
Feedback pós-compra
Até agora, este artigo soou mais como de tecnologia do que de marketing, o que contextualizou o tema, mas agora vamos nos aprofundar no marketing.
Nesse quesito, uma das ferramentas mais importantes na área de marketing são os feedbacks que o cliente deixa após usar o produto ou o serviço. No marketing, o feedback é essencial para aprimorar o produto e analisar como ele está chegando para o cliente. E com empresas colossais como a Apple não é diferente.
Mas, com as avaliações negativas que o iPhone Duo está recebendo, a Apple deveria começar a questionar a fidelidade do cliente.
O que acontece com o iPhone Duo?
Desde seu lançamento em Setembro de 2026, as avaliações que chegam do aparelho fazem parecer que a Apple não pensou tão bem no produto quanto dizia ter feito.
Um dos problemas mais relatados são rachaduras na tela onde fica o vinco, o que demonstra um erro de planejamento do produto. Quando você está pagando por um celular dobrável, esse é um quesito crítico.
iPhone Duo com rachaduras no lugar do vinco.
Ademais, outra crítica já antiga que volta para o iPhone Duo é o superaquecimento do aparelho. Usuários notaram temperaturas altas no aparelho após usos leves e quase sem nenhuma atividade, sendo que a Apple prometia tarefas pesadas, como edição de vídeos e jogos sem aquecer.
Mais avaliações ressaltam outros pontos negativos: alguns aplicativos não são otimizados, ou seja, não funcionam nos dois modos: com a tela aberta e com a tela fechada. A câmera, sempre considerada um diferencial dos iPhones, também foi criticada pelos usuários. Também há relatos de falhas no sistema IOS, o que não acontece com aparelhos recentes da marca.
Será que a Apple não deu um passo maior que a perna com o iPhone Duo?
O marketing por trás
Apesar dos efeitos nas vendas serem pequenos, a longo prazo, essas promessas não cumpridas podem afetar a marca. Para uma empresa como a Apple que produz bens duráveis que perduram por mais de 3 anos, estabelecer fidelidade com o cliente é essencial.
Dessa forma, um produto que falha com a frequência do iPhone Duo pode comprometer o relacionamento do cliente com a marca.
Ao prometer algo e não entregar, a Apple prejudica a confiança do cliente, o que pode levá-lo a optar por marcas rivais com uma proposta de valor parecida.
E para resolver esses problemas, seria interessante para a Apple uma reformulação do produto, visando o relacionamento com o cliente fiel da marca.
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