A importância de um tom de voz adequado para o seu negócio
Entregar uma proposta de valor relevante para o cliente é fundamental. Entretanto, apenas isso não é o suficiente. A maneira como essa oferta é comunicada ao consumidor faz toda a diferença em relação à sua percepção sobre a empresa. É aqui onde entra o tom de voz de uma marca.
Trata-se de todo o conjunto de elementos que dão forma à comunicação de uma empresa com o seu público. Assim, engloba o estilo da linguagem, o vocabulário e até mesmo as emoções transmitidas.
Dessa forma, ele reflete a personalidade da marca aos olhos do público. Em outras palavras, define a maneira como quer ser vista através de suas mídias.
O Duolingo é um dos cases de sucesso mais icônicos quando o assunto é tom de voz
Mas como encontrar o tom de voz correto para minha marca?
Para encontrar a melhor maneira de se comunicar com o seu público, é necessário olhar primeiro para o próprio negócio. Isto é, entender a fundo o que a empresa representa, qual é a sua essência e seu campo de atuação.
Um excelente meio para alcançar essa compreensão é o MVV da empresa: sua missão, visão e valores. Por exemplo, não faz sentido para uma marca que representa segurança e confiabilidade utilizar uma linguagem informal com gírias, erros gramaticais deliberados e emojis. Por outro lado, para uma marca jovem e descontraída, pode ser uma ótima maneira de construir uma imagem amigável e próxima aos consumidores.
E quanto ao público?
Além da imagem da própria marca, as características de cada público-alvo certamente não devem ser ignoradas. Uma marca descontraída pode ter tanto um público adolescente quanto um mais maduro, mudando completamente o perfil de comunicação mais adequado para cada um.
Desse modo, é importante entender bem o grupo de pessoas com quem você deseja interagir. Falar a mesma língua que o seu público é essencial para criar uma conexão genuína com ele.
Além disso, outro ponto importante está nos canais utilizados para se comunicar com o público. A personalidade de uma marca deve permanecer constante através de diferentes pontos de contato. Entretanto, é crucial atentar-se às especificidades de cada um. O X (antigo Twitter) e o TikTok são conhecidos por abraçar uma linguagem mais informal. Por outro lado, e-mails e sites próprios tendem a ser mais restritos nesse quesito.
Burger King e o “Farm de Aura”
O Burger King se diferencia da concorrência através de um tom de voz ousado e divertido
O Burger King é uma das empresas que aposta em um tom de voz bastante descontraído, ousado e divertido. Isso possibilita a criação de diversas campanhas inesperadas e bem-humoradas, buscando gerar conexão principalmente com o público mais jovem, e a mais recente delas é um grande exemplo disso.
Para “celebrar” o dia 06/07, o BK lançou a campanha “Aura de Fogo”. Somente nesse dia, os clientes poderiam visitar um restaurante da rede e reproduzir o meme “Six Seven” no balcão para “farmar aura” e desbloquear uma oferta especial: 10 BK Chicken por apenas R$6,70.
A promoção brinca com termos e memes nonsense que se tornaram tendências no mundo todo entre os jovens. Segundo Pedro Laguárdia, gerente de Marketing do Burger King, a campanha segue a tradição da marca de se conectar com a cultura digital, de acordo com o tom de voz inerente da rede, ao mesmo tempo em que traz um benefício atrativo para os consumidores.
Além da repercussão e conexão com o seu público, o BK apostou em algo de valor inestimável no ambiente digital: engajamento orgânico. Devido ao caráter cômico da promoção, alguns clientes filmaram o momento em que ativaram a oferta. Em seguida, publicaram os vídeos nas redes sociais, gerando milhões de visualizações e marcando presença na vida dos consumidores de maneira natural.
Afinal, como o tom de voz ideal gera oportunidades?
O posicionamento de uma marca, o entendimento sobre o seu público e a definição do tom de voz ideal abrem o caminho para que o público se identifique com o seu negócio.
Sem uma comunicação bem definida, é difícil gerar uma conexão genuína com o consumidor, que não cria uma imagem bem definida sobre a marca em sua mente. Uma campanha como a do Burger King certamente causaria estranhamento caso fosse feita por outro restaurante. Entretanto, por estar de acordo com o tom já conhecido da marca, tudo faz sentido.
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Analista de comunicação.
