O que está por trás da decisão da PlayStation sobre mídia física?
As empresas estão sempre buscando acompanhar as mudanças do mercado, e a PlayStation não fica de fora. Recentemente, a Sony anunciou que deixará de produzir discos físicos para novos jogos lançados nos consoles a partir de janeiro de 2028. A justificativa, segundo a própria empresa, seria a preferência dos consumidores migrando cada vez mais para o formato digital.
Mas, diante da forte reação de parte dos jogadores, surge uma pergunta importante: será que acompanhar uma tendência é suficiente para entender o que o seu cliente quer?
PlayStation abandona a mídia física
Para entender a decisão da PlayStation, é preciso olhar para uma transformação que vai muito além dos videogames: músicas, filmes, livros e diversos outros produtos de entretenimento passaram por um processo de digitalização nos últimos anos.
Os CDs foram substituídos por plataformas de músicas, como o Spotify, enquanto filmes e séries passaram a ser consumidos cada vez mais por serviços de streaming ao invés de DVDs, por exemplo.
Comprar um jogo digital também significa ter acesso imediato ao conteúdo, sem precisar se dar o trabalho de ir até uma loja ou esperar a entrega. Assim, para as empresas, a distribuição digital também representa uma forma mais alinhada às novas dinâmicas de consumo.
Foi nesse cenário que a Sony, em julho desse ano, anunciou o fim da produção de discos físicos para novos jogos de PlayStation a partir de 2028. Os lançamentos passarão a ser disponibilizados exclusivamente em formato digital pela PlayStation Store.
Mas existe um detalhe nessa história: apesar da digitalização ser uma tendência clara no mercado de games, a decisão da PlayStation gerou forte reação entre parte dos jogadores.
Presente no mercado desde 1994, a PlayStation se tornou uma das principais marcas da indústria de games.
Nem todo mundo quer abandonar a mídia física
Para alguns consumidores, o jogo físico representa mais do que somente uma forma de acesso. Ele pode significar a possibilidade de revender ou trocar edições, comprar jogos usados por preços menores, colecionar e ter uma sensação maior de propriedade sobre aquilo que foi comprado.
Uma pesquisa da YouGov realizada em julho de 2026, mostra que ainda existe um público relevante para esse formato. Entre os jogadores de console entrevistados, 51% afirmaram preferir discos, e 32% preferiram compras digitais. Entre os consumidores que preferem mídias físicas, 81% apontaram a sensação de propriedade como motivo. Além disso, 65% valorizam a possibilidade de comprar jogos usados.
Isso não significa, necessariamente, que a decisão da PlayStation esteja errada ou que a empresa não tenha realizado pesquisas antes de tomá-la. A própria Sony afirma que a preferência dos consumidores está significativamente voltada para o formato digital e, mesmo diante da reação do público, já declarou que não pretende voltar atrás na decisão.
Mas esse caso levanta uma reflexão importante: seguir o comportamento da maioria significa compreender todos os seus consumidores?
Dentro de um público podem existir parcelas com necessidades e expectativas diferentes. E, para uma marca grande como a PlayStation, entender quem são esses consumidores, por que eles rejeitam a mudança e o quanto isso influencia na sua relação com a marca também pode ser estratégico.
Mais de 125 milhões de usuários ativos mensais fazem parte do ecossistema PlayStation.
Pesquisa de mercado: o que seu cliente realmente quer?
É comum que empresas tomem decisões baseadas em percepções sobre o próprio público, seja por praticidade, demanda, preço, engajamento… Mas como saber se essas decisões realmente correspondem ao comportamento do consumidor? É aí que entra a pesquisa de mercado.
Mais do que simplesmente perguntar o que as pessoas preferem, a pesquisa de mercado busca coletar e analisar informações sobre consumidores (e potenciais clientes), concorrentes e o próprio mercado para transformar dados em informações que apoiem decisões estratégicas.
O caso da PlayStation, por exemplo, mostra que acompanhar tendências é importante, mas entender como elas se comportam entre diferentes públicos é ainda mais. Uma empresa pode perceber corretamente uma mudança no mercado e, ainda assim, deixar de enxergar uma parcela importante dos seus consumidores.
Por isso, antes de lançar um produto, mudar um serviço ou tomar qualquer decisão que impacte o público, é importante ir além do que a empresa acha que o cliente quer.
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